Contexte & enjeux
SNCF Connect est l’application de la SNCF pour faciliter les déplacements en France. Elle regroupe un large ensemble de services pour le voyage, qu’il soit longue distance ou régional et vise à être une plateforme “tout-en-un” pour planifier, réserver, suivre, modifier ses voyages, mais aussi gérer abonnements, cartes de réduction, titres de transport urbain…
Depuis 2023, RMA accompagne SNCF Connect pour rencontrer les voyageurs sur le terrain afin de promouvoir l’application et de récolter des avis des usagers de l’application.
Le défi : organiser une tournée événementielle dans une sélection de gares emblématiques (Paris, Lyon, Nice, Nantes et Lille) pour mieux faire connaître l’application, ses nouvelles fonctionnalités et créer un lien direct avec les voyageurs.
Les objectifs étaient clairs :
- Promouvoir l’application auprès de nouveaux utilisateurs.
- Présenter en direct les fonctionnalités clés.
- Recueillir les retours d’expérience des voyageurs.
- Créer de l’engagement grâce à une animation interactive et conviviale.
Un projet ambitieux, mené dans des lieux complexes (ERP), qui nécessitait une logistique précise et un dispositif sur-mesure.
Dispositif mis en place
Pour relever ce challenge, RMA a conçu et déployé une opération clé en main, de la création visuelle à l’animation terrain.
Des supports impactants et conformes ERP
Mur d’image, comptoir d’accueil, tapis de sol personnalisé et roll-ups, tous certifiés non-feu M1.
Des moyens techniques adaptés
Matériel informatique dédié et connexion internet indépendante pour fluidifier les démonstrations.
Une logistique millimétrée
Un véhicule dédié pour transporter le matériel entre les gares et un régisseur chargé du montage/démontage quotidien.
Une équipe d’animation experte
Des hôtes et hôtesses sélectionnés pour leur sens du contact pour accueillir, expliquer et faire vivre l’expérience SNCF Connect.
Une préparation rigoureuse en amont
Dossiers techniques, autorisations, inspections… Chaque détail a été anticipé pour garantir la conformité et la réussite de l’opération.
Résultats & impacts
Pendant un ou deux jours, chaque gare sélectionnée est transformée en véritable espace interactif, attirant un flux constant de voyageurs. L’expérience a permis de :
- Attirer et engager un large public, mêlant usagers réguliers et curieux de passage.
- Obtenir des retours immédiats sur l’application, précieux pour enrichir l’expérience client.
- Renforcer la notoriété de SNCF Connect, en générant un engouement visible autour de la marque.
Le taux de satisfaction a été très élevé : les voyageurs ont salué la disponibilité des animateurs, la convivialité de l’animation et la qualité des échanges.
Ces tournées illustrent parfaitement la force de RMA : concevoir des dispositifs terrain exigeants, orchestrer chaque détail avec précision et créer des expériences mémorables.
Avec ces campagnes, SNCF Connect a consolidé sa place comme application indispensable pour les déplacements du quotidien.
