Contexte & enjeux
L’Oréal, leader mondial des cosmétiques, couvre un large éventail d’univers : soins, maquillage, coloration, parfums et produits solaires.
Distribué à travers un modèle multicanal, le groupe mise sur l’innovation durable, la digitalisation de la relation client et la performance terrain pour renforcer son ancrage sur le marché français.
Dans le cadre de sa politique RSE, L’Oréal France s’engage chaque année à reprendre les produits solaires invendus (crèmes, protection bronzage, etc.) en grande distribution à la fin de la saison estivale.
Une démarche écoresponsable qui nécessite une organisation rigoureuse, une logistique fluide et une coordination parfaite entre les différents acteurs terrain.
C’est à RMA qu’a été confié le pilotage complet de cette opération, avec un défi clair : assurer une reprise responsable, homogène et efficace sur l’ensemble du territoire, tout en garantissant la traçabilité des flux, la maîtrise des coûts et le confort d’action des équipes commerciales.
Dispositif mis en place
RMA a conçu et coordonné un dispositif national sur deux mois, couvrant près de 3 000 points de vente en France.
- 50 intervenants mobilisés sur le terrain, encadrés par une cheffe de projet dédiée ;
- Matériel informatique et logistique fourni, garantissant une saisie rapide et fiable des reprises ;
- Outils digitaux intégrés : bons de reprise dématérialisés avec signature électronique et transmission EDI quotidienne des quantités collectées ;
- Hotline et adresse mail dédiées pour le suivi opérationnel ;
- Planification flexible et reporting en temps réel, accessibles via une application dédiée à la force de vente.
Grâce à son réseau régional, RMA a su mobiliser des promoteurs fidélisés et formés, assurant un travail homogène et rigoureux sur l’ensemble du territoire.
Résultats & impacts
Une opération nationale maîtrisée de bout en bout, à la fois efficace, durable et parfaitement traçable.
En l’espace de deux mois, 50 intervenants terrain ont visité 3 000 points de vente, assurant la reprise moyenne de 550 produits par magasin.
Grâce à une organisation agile et un pilotage centralisé, le dispositif a permis à L’Oréal de respecter ses engagements environnementaux tout en optimisant la logistique et la remontée d’informations.
La réussite de cette mission repose sur plusieurs leviers clés
- Une planification flexible et réactive, adaptée aux besoins du terrain ;
- Une cheffe d’opération dédiée, garantissant suivi et performance quotidienne ;
- Un réseau terrain solide, fondé sur le recrutement local, la fidélisation et le coaching des équipes ;
- Une digitalisation complète du processus : signature électronique, EDI, suivi en temps réel ;
- Une traçabilité totale des flux, du point de vente à la centralisation des données.
Cette collaboration illustre la capacité de RMA à conjuguer excellence opérationnelle et engagement durable, au service d’une logistique terrain responsable et performante.
En pilotant pour L’Oréal une opération de reprise d’envergure, RMA confirme son savoir-faire terrain : rigueur logistique, réactivité et excellence d’exécution au service d’une démarche durable.
